BAGAGLIO SMARRITO? VACANZA ROVINATA!

Vorrei essere qui a scrivere del mio viaggio a Barcellona, delle visite alla Sagrada Familia ed alla Casa Battlò, ma al momento tutto questo passa in secondo piano.
E’ forse stata una delle mie esperienze più tristi quella che mi è accaduta durante questa vacanza.
Si fanno programmi di viaggio già molto tempo prima, si risparmiano soldi, si prendono ferie e finalmente arriva il giorno della partenza. Tutti i sogni svaniscono all’arrivo a destinazione, Barcellona El Prat nel mio caso, quando aspettando il mio bagaglio, tutti prendono la valigia e sono lì ancora ad attendere. Finalmente mi rendo conto che qualcosa è davvero andato storto ed il bagaglio sul quel nastro non arriverà mai. Da lì una serie di rotture di scatole: fila all’ufficio Lost & Found di quasi due ore, perché non sei l’unico pirla ad aver subito tale danno, giorni a cercare qualche vestito che possa utilizzare (difficoltà a trovarlo perché ormai tutti i negozi hanno già la collezione autunno-inverno). Insomma, una vera e propria tragedia, uno stress ed un nervosismo che ti fa venire voglia di tornare immediatamente a casa. Tutto passa in secondo piano, perché la tua mente è sempre lì a pensare che fine possa aver fatto la tua valigia, piena di effetti personali di valore economico ed affettivo (perché anche il pantalone di €10 comprato al mercatino ormai ti è diventato familiare).
E al ritorno a Roma vedere centinaia di bagagli ammassati nei depositi ancora in attesa dei propri padroni, che probabilmente mai avranno la possibilità di rincontrarsi.
Ancora oggi, dal 13 Agosto, non ho avuto alcuna notizia del mio bagaglio e a nulla serve chiamare quei bastardi dell’Iberia, spesi €13 di telefonate al loro numero che all’opzione “servizio bagagli smarriti” ti lasciano sempre in coda, mentre a quella “acquisto biglietti” rispondono in meno di un secondo.

Vorrei informare tutti coloro i quali un giorno (e non lo spero) dovessero trovarsi nella mia situazione. Tale situazione non è assolutamente rara, infatti cercando in giro sono arrivato ad una statistica del 1-2% che nel caso delle ingenti somme pagate per il biglietto non è assolutamente accettabile.
1. Recarsi subito presso l'ufficio bagagli smarriti dell'aeroporto per denunciare lo smarrimento; vi faranno compilare un apposito modulo di reclamo (PIR, Property irregularity report). Nella denuncia indicherete le caratteristiche del bagaglio (dimensioni, colore, marca…) e i propri dati personali, comprensivi dell’indirizzo dell’alloggio preso sul posto. La denuncia all’ufficio Lost and found avvia le ricerche del bagaglio perso.
2. Per avere informazioni aggiornate sullo stato della ricerca si può telefonare all’ufficio Lost and found (il cui numero è reperibile sulla copia del modulo di reclamo). Se la compagnia aerea con cui avete viaggiato utilizza il sistema di tracciamento del bagaglio World Tracer potete avere informazioni collegandovi al sito dell’aeroporto o di quello della compagnia aerea (il codice “World Tracer” si trova sul modulo di reclamo). Eventualmente dispongono di un numero di cellulare cui inviare un SMS per ricevere notizie sulle ricerche.
3. Se il bagaglio non viene consegnato entro i 21 giorni successivi all’arrivo e se la compagnia non riconosce prima la perdita del bagaglio, quest’ultimo viene considerato ufficialmente perso. A questo punto il passeggero potrà far valere i suoi diritti, effettuando il reclamo in forma scritta (consigliata la raccomandata A.R. per avere la prova della data). Nel reclamo dovrete fornire i danni subiti e fornire le prove degli stessi (non so che prove fornire riguardo gli scontrini di capi acquistati durante l’anno), ad esempio:
- la lista dettagliata del contenuto di ogni bagaglio non riconsegnato;
- la copia del biglietto aereo e la ricevuta dell’eccedenza bagaglio qualora sia stata pagata;
- lo scontrino del bagaglio mancante;
- la copia originale del P.I.R. compilato all'arrivo;
- la copia degli scontrini degli acquisti effettuati durante il viaggio per vestiti ed oggetti indispensabili.
E’ bene ricordare che, in virtù della Convenzione di Montreal alla quale aderiscono la quasi totalità delle compagnie aeree, il vettore è sempre responsabile del danno derivante dalla distruzione, perdita o deterioramento dei bagagli. E altresì responsabile del ritardo nella riconsegna dei bagagli. Il risarcimento è limitato alla somma di 1.000 DSP (diritti speciali di prelievo per passeggero), che corrispondono a circa €1100 per ciascun bagaglio registrato e in relazione al danno effettivamente subito. Le compagnie che non aderiscono alla Convenzione prevedono invece fino a 17 DSP per chilo di bagaglio. Non è chiaro poi quali reali considerazioni vengano fatte per stabilire l’entità del risarcimento.
C’è anche da considerare il risarcimento del danno morale da “vacanza rovinata” per la ritardata o mancata consegna del bagaglio già ottenuta da un Giudice di Pace determinato dal disagio o stress sopportato dal viaggiatore a causa dell'inesatta esecuzione della prestazione promessa, allorché sia stato leso irrimediabilmente o compromesso il suo interesse al pieno godimento di un periodo di vacanza, organizzato come occasione di svago e/o di riposo, conforme alle sue aspettative. Tale danno sarà valutato in proporzione alla misura del ritardo ed alla durata complessiva della vacanza.

Spero di aver fatto servizio utile a coloro i quali hanno intenzione di effettuare un viaggio raccomandando di tenere i vestiti ed oggetti di valore economico ed affettivo nel bagaglio a mano (ne ho visti di dimensioni importanti) e tenere il resto in una valigia comune ai propri compagni di viaggio.

Vi terrò informati in caso di sviluppi della mia triste vicenda.

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