LA VALIGIA RITROVATA

Stamattina sveglia alle 8:00, diversamente a quanto si possa fare in un giorno festivo. Motivo? Arrivare a Fiumicino per ricevere news riguardo le ricerche della mia valigia mai arrivata a Barcellona. Per chi non avesse letto il post precedente, lo invito a farlo, in modo da comprendere quanto successo fino ad oggi.

Arrivo all’aeroporto (per fortuna da Roma centro dove vivo per lavoro) senza grosse speranze: né l’Iberia, né l’Aviapartner (il servizio lost&found dell’Iberia e di un folto gruppo di compagnie aeree) mi avevano contattato, né avevano risposto mai alle mie numerose telefonate.
Giunto allo sportello chiedo al responsabile informazioni, prima di andare nel deposito bagagli smarriti per cercare di nuovo la mia valigia. Il tizio, gentilmente, inizia a esaminare la mia pratica, cercando al PC tra le valigie senza etichetta ferme a Barcellona se ce ne potesse essere una compatibile con gli indizi da me forniti. Tra le tante che avevano una valore di somiglianza del 60% notiamo una all’88%. Selezionata, subito sostiene non essere la mia, in quanto seppur il cognome uguale l’indirizzo ritrovato sulla valigia dal handling di Barcellona risultava essere diverso da quello da me fornito per la consegna a domicilio. Ma con mio sommo piacere vedo che trattasi del mio indirizzo di Caserta (la valigia mi era stata prestata da mio padre) e immediatamente prendo, seppur neanche richiestomi, il mio documento per dimostrare la mia residenza e che la valigia era la mia.
In sintesi, la valigia era partita da Roma arrivando a Barcellona senza etichetta (chissà per quale motivo) e lì probabilmente era rimasta per tutto il tempo.
Al momento è stata fatta richiesta per rispedirla in Italia, con la speranza che nella tratta non venga nuovamente smarrita (sembra assurdo, ma ormai non sono sicuro più di nulla). Tempo totale richiesto, non meno di una settimana.
Malgrado sia felice devo però rammaricarmi per un servizio al limite del ridicolo che davvero non funziona:
- devo ringraziare mio padre per la presenza dei suoi dati sulla valigia, altrimenti la valigia non sarebbe mai più tornata da Barcellona;
- come è possibile che le etichette applicate sulle valigie al check-in si staccano così facilmente (ci sono negli aeroporti tantissime valigie prive di tali etichette), quando spesso a casa al ritorno delle vacanze non si riescono a togliere se non con un paio di forbici?
- senza il mio intervento di oggi, la situazione sarebbe rimasta in fase di stallo senza alcuna soluzione, perché seppur presenti quei dati, l’Iberia non avrebbe mai chiamato al numero di telefono presente sulla valigia, né alcuno avrebbe associato il nome di mio padre con il mio, pur avendo segnalato la cosa all’aeroporto di Barcellona.
- ritengo di essere fortunato se al momento vivo a Roma, perché se fossi residente a centinaia di chilometri di distanza non potrei pensare di fare una visita a Fiumicino solo per il tentativo di ritrovare la valigia;
- è inutile tentare di contattare telefonicamente l’Iberia o l’Aviapartner in quanto entrambe non rispondono mai. Nel caso dell’Iberia ho speso più di €13 di telefonate essendo il numero a pagamento, senza riuscire a parlare con il servizio bagagli smarriti (sempre in attesa), mentre il servizio acquisto biglietti risponde in meno di un secondo.
Quando si dice… assistenza al cliente.
P.S.: non canto vittoria fino a che la valigia non sarà nelle mie mani, fermo restando che comunque farò denuncia per danno per vacanza rovinata.

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